Meningkatkan Kualitas Layanan Buggy Car bagi Penumpang Berkebutuhan Khusus di Bandara

2026-07-18 10:00:00 | Admin

Layanan buggy car merupakan salah satu fasilitas penting yang disediakan bandara untuk mendukung mobilitas penumpang berkebutuhan khusus, seperti penyandang disabilitas, lanjut usia, ibu hamil, maupun penumpang dengan kondisi kesehatan tertentu. Agar layanan ini dapat berjalan secara optimal, diperlukan pengelolaan operasional yang efektif, mulai dari ketersediaan armada, pengaturan titik penjemputan, hingga prosedur pelayanan yang jelas. Pengelolaan yang baik tidak hanya meningkatkan kenyamanan penumpang, tetapi juga menciptakan layanan transportasi udara yang lebih inklusif dan berorientasi pada keselamatan.

Evaluasi terhadap layanan buggy car menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa tantangan, seperti keterbatasan jumlah kendaraan, penggunaan oleh penumpang yang tidak menjadi prioritas, serta belum adanya prosedur operasional baku yang terdokumentasi. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diperlukan penyusunan standar operasional yang lebih terstruktur, penambahan titik layanan, peningkatan kompetensi petugas melalui pelatihan berkala, serta pemanfaatan sistem digital dalam pengelolaan layanan. Langkah-langkah tersebut diharapkan mampu mewujudkan pelayanan bandara yang lebih efisien, adil, dan ramah bagi seluruh pengguna, khususnya penumpang berkebutuhan khusus.

Sumber: https://www.jurnal.ftkunsurya.com/index.php/jtk/article/view/308